Buku PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Pengarang : Prof. J. Supranto, M.A., Apu
Penerbit : Rineka Cipta
Detail Buku
Judul
|
:
|
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
PELANGGAN
|
|
|
Pengarang
|
:
|
Prof. J. Supranto, M.A., Apu
|
|
|
Penerbit
|
:
|
Rineka Cipta
|
|
|
Cetakan Ke
|
:
|
Cet. 4
|
|
|
Tahun Terbit
|
:
|
2011
|
|
|
Bahasa
|
:
|
Indonesia
|
|
|
Jumlah Halaman
|
:
|
300 hlm
|
|
|
Kertas Isi
|
:
|
HVS
|
|
|
Cover
|
:
|
Soft
|
|
|
Ukuran
|
:
|
14 x 21 cm
|
|
|
Berat
|
:
|
300 gram
|
|
|
Kondisi
|
:
|
Baru
|
|
|
Harga
|
:
|
Rp
62,000
|
diskon
15%
|
|
Bayar
|
:
|
Rp
52,700
|
|
|
Stock
|
:
|
1
|
|
Baca Juga DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN
Pentingnya pengukuran tingkat kepusan
pelanggan
Modal pengembangan dan penggunaan
kuesioner kepuasan pelanggan
BAB 2 MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN
Pentingnya mengenali dimensi atau
karakteristik produk
Pengembangan dimensi mutu
Pendekatan insiden krisis
Menghasilkan insiden kritis
Mutu proses kategorisasi
Kelengkapan kebutuhan pelanggan
BAB 3 MENILAI PERSEPSI DAN SIKAP
PELANGGAN
Pendahuluan
Arti persepsi dan sikap pelanggan
Keandalan/reliabilitas
Perkiraan skala dengan keandalan tinggi
Manfaat skala dengan keandalan tinggi
Factor-faktor yang memengaruhi
keandalan
Perlunya butir ganda dalam pengukuran
Validitas
BAB 4 CARA PEMENTUKAN KUESIONER
KEPUASAN PELANGGAN
Menentukan pertanyaan
Karakteristik
Format jawaban
Pengenalan daftar pertanyaan kepuasan
pelanggan
BAB 5 CONTOH-CONTOH PEMBENTUKAN
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
Unit fasilitas
Industry bank
Industry mobil
Departemen pendukung statistic
Penggunaan kuesioner pelanggan
Grafik kendali
Grafik kendali atau control chart untuk
data atribut
Grafik kendali untuk data variable
Perbandingan organisasi
Menentukan keefektifan intervensi
program
Pertanyaan tambahan
Kesimpulan
BAB 6 PENGANTAR UNTUK LAMPIRAN
Lampiran a dan b
Lampiran c
Lampiran d, meliputi frekuensi
persentase, probabilitas, histogram dan distribusi
Lampiran e, tentang statistic
deskriptif
Lampiran f, statistic, parameter dan
distribusi
Lampiran g, pengambilan keputusan dan
pengujian hipotesis
Lampiran h, uji t
Lampiran I, analisis varian
Lampiran j, analisis regresi
Lampiran k, analisis factor
BAB 7 CONTOH PENELITIAN TINGKAT
KEPENTINGAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN PENUMPANG PERUSAHAAN
PENERBANGAN “X”
Landasan teori
Metodologi penelitian
Analisis dan pembahasan setiap factor
Kesimpulan dan saran
MINAT ? Hubungi : ROBI => SMS/WA: 0856 4233 2484 atau pin BB: 5A216342
SEKALI LAGI Kami baritahukan bahwa BUKU ASLI PENERBIT, jadi dijamin 100% HALAL dan BERKAH sob.
Terus Kunjungi TOKO BUKU SETIONO untuk update buku terbaru..
Bantu share produk kami sob, klik salah satu tombol di bawah ini =D
TERIMAKASIH atas KUNJUNGANNYA =)
Belum ada tanggapan untuk "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN - Prof. J. Supranto, M.A., Apu"
Post a Comment