Buku KONSUMEN DAN PELAYANAN PRIMA
Pengarang : Drs. Daryanto – Drs. Ismanto Setyobudi, MPd
Penerbit : Gava Media
Detail Buku
Judul Buku
|
:
|
Konsumen dan
Pelayanan Prima
|
|
Pengarang
|
:
|
Drs. Daryanto – Drs.
Ismanto Setyobudi, MPd
|
|
Penerbit
|
:
|
Gava Media
|
|
Cetakan
|
:
|
Cetakan Ke-1
|
|
Tahun Terbit
|
:
|
2014
|
|
Bahasa
|
:
|
Indonesia
|
|
Jumlah Halaman
|
:
|
174
|
|
Kertas Isi
|
:
|
HVS
|
|
Cover
|
:
|
Soft
|
|
Ukuran
|
:
|
16 x 23
|
|
Berat
|
:
|
300
|
|
Kondisi
|
:
|
Baru
|
|
Harga
|
:
|
Rp
45,000
|
diskon 15%
|
Bayar
|
:
|
Rp
38,250
|
|
Stock
|
:
|
1
|
|
Baca Juga Daftar
Isi
BAB 1. PENDAHULUAN
1. Tujuan dan fungsi
2. Konsep dasar pelayanan prima
1. Tujuan dan fungsi
2. Konsep dasar pelayanan prima
BAB 2. TEORI PERILAKU
KONSUMEN
1. Perkembangan teori perilaku konsumen
2. Manfaat perilaku konsumen
3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen
4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran
5. Lingkungan dan strategi pemasaran
6. Keluarga
1. Perkembangan teori perilaku konsumen
2. Manfaat perilaku konsumen
3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen
4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran
5. Lingkungan dan strategi pemasaran
6. Keluarga
BAB 3. MENGELOLA KELUHAN
PELANGGAN
1. Pendahuluan
2. Apa yang dilakukan pelanggan
3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
1. Pendahuluan
2. Apa yang dilakukan pelanggan
3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
BAB 4. PELANGGAN DAN KOLEGA
1. Pelanggan
2. Customer
3. Paradigms pelayanan sepenuh had
4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati
5. Unsur unsur pelayanan prima
6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi
7. Bekerja dalam satu Tim
8. Jenis dan karakteristik pelanggan
1. Pelanggan
2. Customer
3. Paradigms pelayanan sepenuh had
4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati
5. Unsur unsur pelayanan prima
6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi
7. Bekerja dalam satu Tim
8. Jenis dan karakteristik pelanggan
BAB 5. PERILAKU DAN KEPUASAN
KONSUMEN
1. Model perilaku konsumen
2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Tahapan proses keputusan membeli
4. Perilaku konsumen
5. Kepuasan konsumen
6. Perilaku konsumen dan produsen
1. Model perilaku konsumen
2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Tahapan proses keputusan membeli
4. Perilaku konsumen
5. Kepuasan konsumen
6. Perilaku konsumen dan produsen
BAB 6. PELAYANAN PRIMA
1. Pendahuluan
2. Tujuan pelayanan prima
3. Manfaat pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Barang layanan
6. Proses layanan
7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
8. Standar dan mutu pelayanan
1. Pendahuluan
2. Tujuan pelayanan prima
3. Manfaat pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Barang layanan
6. Proses layanan
7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
8. Standar dan mutu pelayanan
BAB 7. PELAYANAN PUBLIK
1. Pengertian pelayanan
2. Klasifikasi pelayanan publik
3. Asas asas pelayanan publik
4. Prinsip pelayanan publik
5. Standar pelayanan publik
1. Pengertian pelayanan
2. Klasifikasi pelayanan publik
3. Asas asas pelayanan publik
4. Prinsip pelayanan publik
5. Standar pelayanan publik
BAB 8. PERMINTAAN DAN
PENAWARAN
1. Pendahuluan
2. Teori permintaan
3. Teori penawaran
4. Keseimbangan permintaan dan penawaran
5. Konsep permintaan
6. Konsep penawaran
7. Keseimbangan pasar
8. Estimasi peramalan permintaan
1. Pendahuluan
2. Teori permintaan
3. Teori penawaran
4. Keseimbangan permintaan dan penawaran
5. Konsep permintaan
6. Konsep penawaran
7. Keseimbangan pasar
8. Estimasi peramalan permintaan
DAFTAR PUSTAKA
MINAT ? Hubungi ROBI: 0856 4233 2484 atau pin BB: 5A216342
SEKALI LAGI Kami baritahukan bahwa BUKU ASLI PENERBIT, jadi dijamin 100% HALAL dan BERKAH sob.
Terus Kunjungi TOKO BUKU SETIONO untuk update buku terbaru..
Bantu share produk kami sob, klik salah satu tombol di bawah ini =D
TERIMAKASIH atas KUNJUNGANNYA =)
Belum ada tanggapan untuk "KONSUMEN DAN PELAYANAN PRIMA - Drs. Daryanto & Drs. Ismanto Setyobudi, MPd"
Post a Comment