KONSUMEN DAN PELAYANAN PRIMA - Drs. Daryanto & Drs. Ismanto Setyobudi, MPd

Buku KONSUMEN DAN PELAYANAN PRIMA
Pengarang : Drs. Daryanto – Drs. Ismanto Setyobudi, MPd
Penerbit : Gava Media

Detail Buku

Judul Buku	:	Konsumen dan Pelayanan Prima
Pengarang	:	Drs. Daryanto – Drs. Ismanto Setyobudi, MPd
Penerbit	:	Gava Media
Cetakan	:	Cetakan Ke-1
Tahun Terbit	:	2014
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	174
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 23
Berat	:	300
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp       45,000	diskon 15%
Bayar	:	Rp       38,250
Stock	:	1

Baca Juga Daftar Isi

BAB 1. PENDAHULUAN
1. Tujuan dan fungsi
2. Konsep dasar pelayanan prima

BAB 2. TEORI PERILAKU KONSUMEN
1. Perkembangan teori perilaku konsumen
2. Manfaat perilaku konsumen
3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen
4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran
5. Lingkungan dan strategi pemasaran
6. Keluarga

BAB 3. MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN
1. Pendahuluan
2. Apa yang dilakukan pelanggan
3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen

BAB 4. PELANGGAN DAN KOLEGA
1. Pelanggan
2. Customer
3. Paradigms pelayanan sepenuh had
4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati
5. Unsur unsur pelayanan prima
6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi
7. Bekerja dalam satu Tim
8. Jenis dan karakteristik pelanggan

BAB 5. PERILAKU DAN KEPUASAN KONSUMEN
1. Model perilaku konsumen
2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Tahapan proses keputusan membeli
4. Perilaku konsumen
5. Kepuasan konsumen
6. Perilaku konsumen dan produsen

BAB 6. PELAYANAN PRIMA
1. Pendahuluan
2. Tujuan pelayanan prima
3. Manfaat pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Barang layanan
6. Proses layanan
7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
8. Standar dan mutu pelayanan

BAB 7. PELAYANAN PUBLIK
1. Pengertian pelayanan
2. Klasifikasi pelayanan publik
3. Asas asas pelayanan publik
4. Prinsip pelayanan publik
5. Standar pelayanan publik

BAB 8. PERMINTAAN DAN PENAWARAN
1. Pendahuluan
2. Teori permintaan
3. Teori penawaran
4. Keseimbangan permintaan dan penawaran
5. Konsep permintaan
6. Konsep penawaran
7. Keseimbangan pasar
8. Estimasi peramalan permintaan

DAFTAR PUSTAKA

MINAT ? Hubungi ROBI: 0856 4233 2484 atau pin BB: 5A216342

SEKALI LAGI Kami baritahukan bahwa BUKU ASLI PENERBIT, jadi dijamin 100% HALAL dan BERKAH sob.
Terus Kunjungi TOKO BUKU SETIONO untuk update buku terbaru..

Bantu share produk kami sob, klik salah satu tombol di bawah ini =D
TERIMAKASIH atas KUNJUNGANNYA =)

Tweet

Jangan sampai ketinggalan update buku terbaik dari TOKO BUKU Setiono. Berlangganan melalui email sekarang juga:

Atau sobat juga bisa follow TOKO BUKU Setiono dengan mengklik tombol di bawah ini:

Produk Populer Lainnya:

Ditulis oleh Argonaut-kun pada tanggal Friday 1 April 2016