MANAJEMEN PELAYANAN
Pengarang : Ratminto & Atik Septi Winarsih
Penerbit : Pustaka Pelajar
DETAIL BUKU
Judul
|
:
|
MANAJEMEN
PELAYANAN
|
|
Pengarang
|
:
|
Ratminto & Atik Septi
Winarsih
|
|
Penerbit
|
:
|
Pustaka pelajar
|
|
ISBN
|
:
|
979-3721-69-3
|
|
Cetakan Ke
|
:
|
8
|
|
Tahun Terbit
|
:
|
2010
|
|
Bahasa
|
:
|
Indonesia
|
|
Jumlah Halaman
|
:
|
xxi + 399
|
|
Kertas Isi
|
:
|
HVS
|
|
Cover
|
:
|
Soft
|
|
Ukuran
|
:
|
14 x 21 cm
|
|
Berat
|
:
|
500 gram
|
|
Kondisi
|
:
|
Baru
|
|
Harga
|
:
|
Rp. 55.000
|
discount 20%
|
Bayar
|
:
|
Rp. 44.000
|
|
Stock
|
:
|
1
|
|
Baca Juga DAFTAR
ISI :
BAB 1. KONSEPSI MANAJEMEN
PELAYANAN
Batasan Pengertian Manajemen
Pelayanan
Pelayanan Publik, Pelayanan
Umum, Pelayanan Pemerintah dan Pelayanan Perizinan
Pengertian Barang dan Jasa
Publik
Penyelenggaraan Pelayanan
Publik atau Pelayanan Umum
Arti Pentingnya Manajemen
Pelayanan
BAB 2. MODEL MANAJEMEN
PELAYANAN UMUM INDONESIA
Kebijakan Manajemen Pelayanan
Umum dan Pelayanan Perizinan
Pengertian
Hakikat Pelayanan Publik
Kelompok Pelayanan Publik
Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
Penyusunan Petunjuk
Pelaksanaan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Ketentuan lain-lain
Penghargaan Bagi
Penyelenggaraan Pelayanan Umum Terbaik
Implementasi Kebijakan
Manajemen Pelayanan Umum dan Pelayanan Perizinan
Model Manajemen Pelayanan
BAB 3. PENGEMBANGAN SISTEM
PELAYANAN YANG BERORIENTASI KEPADA KEPENTINGAN PELANGGAN
Pengantar
Momen Kritis Pelayanan
(Moment of truth)
Lingkaran Pelayanan (The
Cycles of Services)
Teori Exit dan Voice
Model Segitiga Pelayanan (The
Service Triangle)
Gap Model
Prinsip-Prinsip Manajemen
Pelayanan
BAB 4. PENCIPTAAN BUDAYA
PELAYANAN
Pengantar
Empat Tipe Budaya Organisasi
Budaya Organisasi Publik di
Indonesia
Budaya Kinerja Dalam
Organisasi Pelayanan
Kebijakan Pemerintah Dalam
Pengembangan Budaya Pelayanan
Nilai-Nilai Dasar Budaya
Kerja Yang Dikembangkan Oleh BPKP
BAB 5. MEMENEJ BIROKRAT YANG
BERORIENTASI PELAYANAN
Pengantar
Pendekatan yang Berorientasi
Kontrol
Pendekatan yang Berorientasi
Involvement
Pemberdayaan Karyawan : Suatu
Pendekatan Kontingensi
Kebijakan Manajemen SDM
Evaluasi Kebijakan Manajemen
SDM
BAB 6. PENGUKURAN KINERJA
PELAYANAN
Pengantar
Review Literatur
Ukuran yang berorientasi pada
hasil
Ukuran yang berorientasi pada
proses
Pengukuran kinerja pelayanan
BAB 7. OTONOMI DAERAH DAN
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
Pengantar
Konsepsi Dasar Otonomi Daerah
Penyelenggaraan Pelayanan
Publik di Era otonomi Daerah : Temuan Empiris di Beberapa Daerah
Pengaruh Otonomi Daerah
Terhadap Kualitas Pelayanan Publik: Evaluasi Diri Birokrasi
Kesimpulan dan Rekomendasi
BAB 8. TRANSPARASI DAN
AKUNTABILITAS PELAYANAN
Pengantar
Kebijakan Pengembangan
Trasnparansi dan Akuntabilitas Pelayanan
Kebijakan Pengembangan Indks
Kepuasan masyarakat
BAB 9. PEDOMAN PENERAPAN
KONSEP DAN TEORI MANAJEMEN PELAYANAN DALAM PELAYANAN PEMERINTAHAN ATAU
PERIZINAN
Pengantar
Pengertian
Prinsip Dasar
Asas Pelayanan
Tatacara Pelayanan
Tataaliran Pelayanan
BAB 10. STANDAR PELAYANAN
MINIMAL
Konsepsi Standar Pelayanan
Minimal (SPM)
Standar pelayanan Minimal
nasional Bidang Kesehatan
Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
Standar Pelayanan Minimal
Kabupaten/ Kota
BAB 11. CITIZEN’S CHARTER
Konsepsi Citizen’s Charter
Citizen’s Charter National
Land Agency
Citizen’s Charter Departemen
Imigrasi Australia
Citizen’s Charter Pelayanan
Lingkungan dari Technical Services Department
Citizen’s Charter Yang
Dikembangkan Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan Bekerjasama dengan Ford
Foundation
Citizen’s Charter Yang
Dikembangkan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Bekerjasama Dengan GTZ
MINAT ? Hubungi ROBI: 0856 4233 2484 atau pin BB: 5A216342
SEKALI LAGI Kami baritahukan bahwa BUKU ASLI PENERBIT, jadi dijamin 100% HALAL dan Insyaallah BERKAH sob.
Terus Kunjungi TOKO BUKU SETIONO untuk update buku terbaru..
Bantu share produk kami sob, klik salah satu tombol di bawah ini =D
TERIMAKASIH atas KUNJUNGANNYA =)
Belum ada tanggapan untuk "MANAJEMEN PELAYANAN - Ratminto & Atik Septi Winarsih"
Post a Comment